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194: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 13:19:26.12 ID:9CxFr1Bf.net
長文ですが
先日ヨド○シですごく嫌な思いをした

とあるスマホ用の高価なタッチペンが欲しかったので見に行ったらガラスケース内にあった
「試し書きしたい方はスタッフまで!」とPOPもあって、実際使ってみたかったから店員を呼んだ
店員は空けてくれたんだけど、試供品のペン先が折れてて使えなかった


で、購入を迷っていたら
「もし実際使ってみてご不満があればレシートあれば返品もできますよ」といわれたので購入
さっそく家で使ってみると、丁寧に使ったにもかかわらず5分ほど使ったら先が折れた
それも嫌だったが、使い勝手も悪かったのでレシートをもって次の日に返品に行った

そのときのレジの若い女性店員のセリフ
俺「すみませんこういう理由で返品したいんですが…」
店員「はい?返品…ですか?お電話はしましたか?」
俺「いえ、電話はしてないですが…」(今までヨド○シを利用してるが、返品で電話なんかしたことない)
店員「してないんですかぁはぁ…(でっかいため息)あのですね?レシートがあるから返品できるとわけじゃないんですよ?
 しかもこれ開封してますよねぇ?」
俺「ええ、そりゃ使ってから壊れたわけで、返品しにきてるんですが…」
店員「はぁ…(でっかいため息)」
俺「では返品できないってことですか?」
店員「いや、まぁできるんですけどお!!!(大声)」

とのこと、返品できるんかい!というツッコミもだけど、
処理がめんどくさいのかしらないけど、どんな態度だよって思った
まぁ本社にクレームいれといたしもういいんだけどさ…

196: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 13:23:44.41 ID:+tUQKtlv.net
使って壊したのに返品とか太い客だな
それでも返品してくれたんだから最大限のサービスだろ
それでクレームとか頭おかしいんじゃね

198: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 14:14:10.12 ID:rbJNDral.net
>>194
今までそんな事言われなかったのに
事前に電話しろとか言う馬鹿が一定いるね
電話しなきゃいけなかったのかと聞くと
そういうことはないと言うし、わけわからん

199: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 15:22:36.90 ID:cwqC6Lev.net
>>194
普通に使ってて壊れたならクレームもんだよなぁ。
イヤホン買ったとき、すぐに断線してしまった。
交換担当が店員が気前よくまた断線したら必ず返品交換します。と言ってくれた。
交換した商品もまた断線。交換しにいったら、別の店員で
2度も交換できないだの、わざと断線してるだの文句言われ、
これで終わりにしてくださいとか、うんざりされた。
返金してもらって他の店舗で他のメーカー買い直したら断線しなかった。
気前よくするひとと、そうでない人の差が許せない。

200: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 15:29:06.47 ID:5axtHUhn.net
普通ねぇ…

201: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 15:37:04.14 ID:DhArb96s.net
まぁ同じネタ書くひとなんだろうけど
気持ちよく返品したいわけだwww
うけるwww

202: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 15:41:17.74 ID:LTm1NOJw.net
>>194
めんどくさいから、巧くいったら儲けものみたいな感じで、
そういう態度取るのかねぇ
普通そんなんじゃ引き下がらないんだから、気持ちよく対応してくれたらいいのに

205: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 18:03:05.34 ID:MvhzY59k.net
販売職やってたら、ザ悪質クレーマー!っていう人にも出会うけど
普通のクレームまで悪質クレーマーの戯言扱いするのは良くないよ
できる限り真摯に対応するのがベター
客のクレームを無下に扱って余計なクレームを本部に入れられたら面倒だしね


引用元:http://nozomi.2ch.sc/test/read.cgi/kankon/1428668578/
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