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54: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 13:51:10.67 ID:zJY+0v+w
旅行先で娘のオムツが足りなくなったので某SCで買う事に。
オムツは夜寝る時だけだし割高だけど5枚くらいのパックでいいよな…と思い
ベビー用品売り場の店員さんに「5枚以下のパックはないですか?」と聞いたら
無愛想に「ありません」と言われ、仕方なく大きいのを買う事に。
とりあえず子どものオムツを換えてから売場を歩いていたら3枚パックがあった!
さっきの店員さんに「3枚パックあるじゃないの!これ返品してよ」って言ったら
「もう開けたものは返品できません。お客様が確かめずに購入するから…」
と自分のミスを棚に上げてこちらに責任転嫁するので責任者呼んでもらった。

副店長に事情を説明し店側の責任である事、返品を求めたらやはり
「開けたものは返品できない。この店員は無いと思ったから無いと言っただけ。
あなたがそれを鵜呑みにして売場を確かめずに買ったんだから自己責任。」
あまりの対応に「じゃあ本部にクレームするので番号教えろ。
それで本部が非を認めたら家まで謝罪に来いよ。
家までは飛行機使う距離だけど交通費とか自腹で来いよ。」
と言ったらしぶしぶ返品に応じたけど、
最後まで謝罪の言葉は無し、あなたは図々しい…と遠まわしに言われた。
四国で一番南の県にあるイ○ンでの話。

55: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 13:57:51.27 ID:auCsoEli
>>54
開けたものは本来返品できないと思うけど
店員と副店長の言い方はアリエナス。
店員の言うことを鵜呑みにできないなんて変な店。

57: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 14:08:29.36 ID:y7qgmOTw
寝るときだけオムツで昼間はパンツ?なのにおむつ替えたの?
変える前の開けてないパックなら返品してくれたんじゃないの?

どっちにしても店員の言い方もどうかと思うけどね

58: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 14:18:07.78 ID:NFJc9bGc
店員の態度が糞なのは同意だが、一度開封したものを返品とかねぇよ。
後半の脅し文句といい、どっちもどっちだな。

60: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 14:32:34.64 ID:0mYHtwWK
>>54がずうずうしい
スレチ

61: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 14:47:30.89 ID:vu6KQdnP
>>60
ダメな接客スレとかならともかく、このスレでいったら、
>>54がずうずうしいってことになっちゃうよなw

63: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 15:08:03.52 ID:Y++WRkWY
>>54
すげえモンスター客だな こわー

66: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 15:44:03.14 ID:ca8n00iw
でもよ
はっきりとないと言ったから邪魔なでかいの買ったわけでさ
で、自己責任って言い草はねえよな
最初に対応した無愛想な店員ってのが確かめもしねえのが悪いよ

67: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 15:56:49.94 ID:OJ9qDDbn BE:490127977-2BP(0)
>>54
えー、これってどう見ても店員が悪いだろう。
平謝りするレベルだと思うが。

68: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 15:59:42.14 ID:10WuSrFS
いや、飛行機の距離での場所という旅行先だよ?大きいパックは邪魔になるから、割高覚悟で
少ないパックを尋ねたのに、文面見ると、売り場の確認もせずにないと言い切っている。

これは、店側の責任でしょう。
私も流通業に携わった経験あるけど、返品に応じないといけないケースだと思う。
いなかのイ○ンは、接客態度悪いねえ。

69: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 16:23:50.40 ID:zzDgoOm3
ずうずうしい
・開封済み商品を返品する>>54

神経がわからん
・幼児連れた旅行先でオムツが足りなくなってから買いにいく>>54
・ありえない接客態度の店員と副店長
・交通費とか自腹で謝罪に来いと脅す>>54

よく分からない設定
・オムツは夜寝る時だけだし→とりあえず子どものオムツを換えてから



以上を総合して、イオンのネガキャンだと思いますた

70: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 16:32:17.48 ID:EZrvB56U
これは店側に非があるとは言え家まで謝罪に来いは駄目だろ…気持ちはわかるが。

71: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 16:33:28.94 ID:ADaTiMA8
オムツ必要なガキを旅行に連れまわすなずうずうしい

73: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 17:20:30.57 ID:0UHpbEj3
>>71
あーなるほど、この一点に集約されるかもww

75: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 17:33:31.22 ID:EZrvB56U
>>71
オムツ必要な子どもや躾できてない子どもを旅行に連れて行くなって言ってたら家族旅行行けねぇよ…

76: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 17:44:19.89 ID:sLGApXsW
子供のしつけが終わってから旅行に行って下さい

しつけのできてない猿を連れまわすダニのうざさは格別
廻りの迷惑考えろ
ずうずうしい

79: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 18:25:09.08 ID:PK6QQYWy
たとえ店員が悪かろうと、一度開けた商品を返品しろと要求したのはクレーマーだったよね
買った商品の話は置いといて、案内のことについてだけ厳しく批判するべきだった

80: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 18:36:29.74 ID:eTm8S4p+
開封したものを返品とかありえない
しかも脅すようなクレームのつけ方
しかも伏せてるとはいえその店を特定できるレス
本人は自分に全く非が無いと思ってんだろね
やだやだ

82: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 18:42:08.00 ID:Sk2jG7AL
楽しい旅行が台無しになるのに、ようやるわ。

87: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 19:05:56.31 ID:wv82ZiDm
え?夜オムツ使ってるなら旅先での荷物になるけど持ち帰ったらいいだけじゃん
>>54の開封済みを返品云々が分からないw
衛生用品なのに?w

89: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 19:10:37.71 ID:wkALUWe4
単に開封済みのものを返品なら図々しいと思うけど、店員に在庫を確認して
無いと断言された→実はあった、という経緯を考えると、店側は素直に返品に
応じてもいいような気がするなぁ。
店員が間違った案内しなければ、大きな荷物になる物を購入する必要なかった訳だし、
店にも十分責任あるだろ。まぁ>>54も大人げないとは思うけど。

92: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 19:57:21.15 ID:MBJEVDdG
ま、夜のみとは言えオムツ取れてない子と遠出するのに、オムツ手元に持ってないのは、だらしない印象はある
完全に取れててももらしたり突然吐いたり、上下ともしまりがないから持ち物は気を遣うし、多くもなる
個人的に>>75みたいなのはずうずうしいと思う
家族構成も家族旅行もその人の勝手
絶対家族がいて、絶対旅行しなきゃいけない訳じゃないからね
「子連れに厳しい」「子育てしにくい」ってぶーたれる人、ずうずうしい

93: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 19:58:41.28 ID:sLGApXsW
世の中には色々な理由で旅行にまったく行けない人も居るのに
猿が人間になる間ぐらい我慢できずに文句言う奴ずうずうしい

101: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 21:54:11.23 ID:5wBMPCrp
モンスター客怖い
店長も店員も気の毒

103: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 22:28:40.70 ID:5C6t+2FP
100%店側に非があると思うけど
>>54は言い方きついだけで
店の態度からしたら言われて当然だ
今からでも本部にクレームいれていい

嫌なことがあっても我慢すべき
自己主張することは下品みたいな
2ちゃんてなんというか保守的だよなあ

104: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 22:34:01.37 ID:5wBMPCrp
えー100%店員派だな
いきなり「3枚パックあるじゃないの!これ返品してよ」だもん
頭おかしいと思われて当然

106: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 22:37:41.65 ID:nBYHvKxW
本部が非を認めたら、と54も言ってるんだからいいんじゃないの?
店長が、客観的に見たら自分たちが悪いと思ったんだろうし

108: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/21(土) 22:59:00.20 ID:sYuUNil5
うん、鬱陶しいしこんなキチの相手をすると他の接客ができなくなるから
あーはいはいもういいですーって感じで応じただけだと思う
キチをマトモに相手にする労力と時間と損失を考えたら
あーはいはいすんません^^で商品1個を交換したほうが早いし被る損失もずっとマシ
まあゴネ得を許しちゃうことになるから最善じゃないんだけどね…
自分が昔バイトしてた小売店でも
・レシートないけど返品
・使用済みだけど返品
が多くて、
それは無理って説得してもゴネる馬鹿には社員さんが「あーはいはいww」って感じで対応してた

110: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 00:20:26.43 ID:invxZm5N
店側のミスで客に損害被らせてるのに
文句言うのがおかしいのか??
言い方悪いっていう意見はまあわかるが

駐車誘導ミスって車ぶつけさせてへこませるとか
間違った薬の飲み方教えて副作用起こさせるとか
そういうことと同じだと思うんだが

ビール注文して飲んだらノンアルビールだったとして
口つけたんだから交換できませんって言われるか?

112: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 00:24:09.66 ID:pDIViQfD
>>110
文句言うほどじゃないと思う、普通の人の感覚なら
開けちゃったし…しょうがないか で済ませるのが普通

3行目以降と>>54の内容じゃ程度が全く違うから比べるのはおかしい

119: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 01:01:39.28 ID:invxZm5N
>>112
程度の違いはあれど店側の落ち度なんだから
客には謝罪や賠償を求める権利があるし
店は甘んじて受けるべきだろうよ
100円盗ったって窃盗罪、とか言ったら
ズレてる言われそうだからやめとくが

これくらいは許してやるかって思う人も多いよ
私もよっぽどでない限り我慢する派だし
でも店がそれを求めるのはおかしいだろ
金額が小さくたって不快なものは不快だし
そんな小さなことで信用落とすなんて馬鹿すぎる

113: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 00:27:41.65 ID:jIOALRfn
>>54の件は最初の対応は店側に完全な非があるとは思う
けど、その過失は開封済みで1個使用した商品の返品に相当する程ではないと思うけどなあ
態度が悪かったというのも火に油を注いでしまったかもしれないけど、
人には間違いはあるし、世の中に一つ貸を作った、、、ぐらいに思ったほうが精神衛生上よろしくないかしらん

114: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 00:30:26.50 ID:c2eMUwlC
商品どこにあるかわからないからって
すぐに店員に聞くやつってなんなんだろうな
俺もほしい商品、店内のどこにあるのかわからなかったけど
一人で一生懸命探したことある。
結局みつからなかったから申し訳なさそうに店員に場所きいたら
他の商品の影になるようにわかりにくいところにあった。
「もっとわかりやすいように並べとけよ!」って怒りのあまり怒鳴りつけたけど。
店員は客の召使いじゃねえんだぞ
自分でできることをしようとしないやつはずうずうしい。

122: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 01:11:06.45 ID:lPuPVPxQ
>>114
すげー探して無くて店員に聞いたら「それは別のとこにとってありますので持ってきます」
ってことが度々あるのでわからなけりゃとっとと聞くように心がけるようにしてる。
また、店員がないと言っててあったりすることもあるのでまぁそこらへん気をつけつつみたいな

126: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 01:17:10.90 ID:c2eMUwlC
>>122
馬鹿な客のせいで店員一人の手がうまる
一応忠告しといてやるが
お前のその考えは一般常識からかけ離れてるからな
リアルでは言わないほうがいい。ずうずうしい。

127: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 01:17:29.52 ID:07R43enL
>>122
ある店員が無いと思っていても、実は知らない間に別の店員が品出し作業していたりとか、あるからね。
そこまで立腹するほどのことでも…とは思うんだよなあ。
人間だもの、そんなミスくらいするって…。
落ち度だ落ち度だ損害だ謝罪だ賠償だこれは権利だー!ってどんだけ心狭いの...ってちょっと思った。

117: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 00:50:35.56 ID:CvhMHGaw
正直、店員の質が悪すぎると思う
1品たりとも漏れなく商品を把握してろというのは無理かもしれないが
分からない、確証もてないなら他の店員にたずねるなりすれば良いのに
いい加減な返事をして客に損をさせてる

諸般の事情で購入後すぐに使わなければならないという事情の客もいるだろうし
それで客側に一方的に泣き寝入りしろと言わんばかりの連中が理解できないな
まあ、この場合の客にも今少しものの言い様もあったのかも知れないけど
客側からすれば嘘つかれて高い買い物させられたんだから怒りも手伝って
言葉もきつくなることもあるかと思う

俺が同じ立場で同じ言動をしないと・・・・完全には言い切れないなあ

134: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 01:38:07.77 ID:ZDbZA7js BE:810211199-2BP(0)
こんだけ意見がまっぷたつに別れる事案も珍しいな。
まぁ、おれは>>54は悪くない派だけど。

135: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 01:57:14.69 ID:jIOALRfn
>>134
結局、妥協点が見つからないからじゃないかな>まっぷたつ
本当なら、店側が平謝りに謝って、でも返品は勘弁願って、
クーポンとか試供品とかを渡す、ぐらいの事案だと思うのよ
でも店側が返品に応じないばかりか謝罪もしないという状況だし、
客側は使った商品の返品を求めるし、それを受け入れない場合の要求がまた物凄いし
お互いが100-0を主張しあってるんだもの、、、

136: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 02:10:36.59 ID:YsYf6Yr6
時給何百円で働いて、一流デパートのサービス求められて
小売のバイトは気の毒だよね
そりゃ生活保護も増えるよ

138: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 02:51:05.95 ID:V8CeZX1Q
店員に聞く前にちょろっと見回せば見つかったんじゃないかと思うんだが

まぁ探す労力惜しんだ>>54もアレだし
最初から無いって言った店員もアレだし
ガタガタ言った副店長もアレだし

今回は全員アレだったって事で良いんじゃね?

140: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 02:52:25.43 ID:1FYZaDQ6
そこまでごねちゃうと店側も
「うぜえ客」という印象しか残さず
接客の反省材料とはしないだろうなと思った

141: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 02:52:39.58 ID:njlcDjbe
探す労力云々でアレとか言われちゃたまったもんじゃないぜ

142: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 03:23:18.44 ID:V8CeZX1Q
売り場まで行ってるんだから、まず聞く前に探さないか?

探したんだけど分からない→店員に聞く→無い言われる→他の買う→実はあった
こんな流れだったらキレても話は分かるんだ
だけど「探したんだけど分からない」が抜けてるんじゃ、探す労力惜しんでるようにしか思えないが

147: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 07:14:29.44 ID:OZ/nsRlT
そもそも>>54は使用した分を払ってるんだろうか?もしくは3枚入りを買ったのか?
使った分払ってたら書くよね 1枚なり2枚なり使っておいて全額返金請求したんだろ

これを悪用すればお金使わないで生活できるよね
相手のミスに付け込めば怒鳴り散らして恫喝して

やっぱイオンは警察を呼ぶべきだった
>>54は飛行機代出して、詐欺ったおむつ代もって店に謝りに行けよw

151: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 08:21:25.46 ID:rTA2VGWV
>>54は最初は悪くなかった。
非は店側にあった。
でも、飛行機で謝りに来させるという話を持ち出した時点で、態度の悪い店員と同じレベルに落ちぶれた。

そういうことだと思う

187: 54 投稿日:2012/07/22(日) 16:58:43.02 ID:3xKel+e3
確かに私もちょっと言い過ぎたかな?と思います。
しかしそれ以上に向こうの対応がクソだと思ってます。
状況を補足すると…
・閉店30分前
・オムツ売り場を見たけど大きいのしかなかったので店員さんに
「数枚のパックはないですか?」と聞く→無いと即答
・仕方なく大きなパックを買いオムツに交換
(普段はもう寝てる時間でいつ寝てもおかしくないから)
・しかしその後見つかる
・店員さんに文句言ったところ上記の対応
・いくら何でも責任者はこんな対応はしないだろうと責任者を呼んでもらう
・副店長に事情を説明し「使った分の金額は払うので返品してほしい」
と言ったら1枚分の金額をもらう事はできないし自分で探せなかった自己責任と言われる
・納得できないので本部にクレームするから電話番号→
返品不可の商品を返品しないだけだから店は悪くない、だから番号は教えられない!
・「いいから教えろ。本部が非を認めたら…」→しぶしぶ返品、しかし謝罪は無し

確かに平謝りの上で衛生商品だから返品はできないと言われれば
「どうせ家に帰っても使うものだし仕方ないか」と思いますが、
見つけられなかった自己責任に加え、「こちらの方が割安だし
あなたは損してないんだからいいでしょ」とか色々言われました。

子連れの旅行が迷惑とかは完全に本筋とずれてます。
それを言ったら子連れは家の外に出るなという極論につながりますし、
観光地に住んでますが一般の大人でも住民に迷惑をかけている事はたくさんあります。

188: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 17:00:10.24 ID:tdq+kXCm
ずうずうしい話じゃなくてずうずうしいと言われた話だよな

189: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 17:02:10.74 ID:zh2Sniic
鬼女板の方が共感してくれると思うよ

190: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 17:12:30.31 ID:KdUqfqb1
>>189
鬼女達はまずオムツを忘れないからなあ
数枚パックで買うほうが割高だったりするし
上にも誰か書いてたけど消耗品なんだからコンビニからでも使わない分は宅配で送ってしまえばいいことだしね
返金当たり前のスタンスがなんていうか…

191: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2012/07/22(日) 17:15:17.37 ID:tdq+kXCm
店員の態度も悪いけどずうずうしいのは>>54ってことでもういいんじゃね


引用元:http://www.logsoku.com/r/2ch.net/kankon/1342487115/
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